Designação resulta de auscultação pública e visa reforçar participação dos utentes na melhoria dos cuidados de saúde
O Conselho de Administração do Instituto Português de Oncologia de Coimbra (IPO de Coimbra) designou a Dr.ª Isabel Cristina Toucedo Dias Ferrão como Provedora do Utente da instituição, em Coimbra, na sequência de um processo de auscultação pública concluído a 29 de junho de 2026, com início de funções previsto para 1 de julho de 2026, num mandato de três anos, com o objetivo de reforçar a defesa dos direitos dos utentes e a melhoria contínua dos cuidados prestados.
Nomeação oficial no IPO de Coimbra
O Conselho de Administração do Instituto Português de Oncologia de Coimbra anunciou oficialmente a escolha da Dr.ª Isabel Cristina Toucedo Dias Ferrão como nova Provedora do Utente, após um processo de auscultação pública conduzido nos termos do Estatuto do Provedor do Utente.
A nomeação sucede no contexto de reforço das políticas institucionais de proximidade aos doentes e famílias, promovendo maior participação dos utentes na avaliação e melhoria dos serviços clínicos.
Perfil clínico e experiência hospitalar
A Dr.ª Isabel Ferrão possui um percurso profissional amplamente reconhecido no setor da saúde, destacando-se pela sua experiência em gestão clínica e hospitalar.
Durante mais de uma década, liderou o Serviço de Cirurgia Geral do IPO de Coimbra, desempenhando funções de direção que lhe conferem profundo conhecimento da organização interna da instituição e das suas dinâmicas assistenciais.
Segundo a informação divulgada, essa experiência foi determinante para a sua escolha, sendo valorizada a sua capacidade de articulação entre a vertente clínica e a gestão hospitalar.
Funções da Provedoria do Utente
A Provedoria do Utente tem como missão central reforçar o diálogo entre a instituição, os utentes e as suas famílias, assegurando a defesa dos seus direitos e interesses.
Entre os principais objetivos do mandato agora iniciado destacam-se:
- Promoção da participação ativa dos utentes;
- Monitorização da qualidade dos cuidados prestados;
- Recolha e análise de sugestões e reclamações;
- Contributo para a melhoria contínua dos serviços de saúde;
- Reforço da transparência institucional.
Este papel assume particular relevância num contexto hospitalar especializado como o IPO de Coimbra, onde a complexidade dos cuidados exige uma comunicação permanente entre profissionais e utentes.
Mandato arranca a 1 de julho
O mandato da nova Provedora do Utente terá a duração de três anos, com início oficial a 1 de julho de 2026, prolongando-se até 2029.
A nomeação insere-se na estratégia de modernização e humanização dos serviços de saúde, reforçando mecanismos de participação cívica dentro da instituição.
Contexto institucional
O IPO de Coimbra é uma unidade de referência nacional no tratamento oncológico, integrando a rede de cuidados especializados do Serviço Nacional de Saúde. A criação e consolidação de mecanismos como a Provedoria do Utente refletem a crescente importância da governação centrada no cidadão e na experiência do doente.
