Problemas na distribuição postal motivaram uma reclamação aos CTT. Serviço de Águas lembra que os consumidores podem aderir ao débito direto para simplificar os pagamentos.
O Município de Penacova alertou esta semana para atrasos significativos na distribuição das faturas do serviço de abastecimento de água no concelho, situação que atribui ao serviço postal dos CTT. A autarquia já apresentou uma reclamação formal junto da empresa responsável pela distribuição da correspondência e garante que os consumidores afetados não serão penalizados com juros de mora sempre que o atraso no pagamento resulte da entrega tardia das faturas.
A informação foi divulgada através de um comunicado municipal, no qual a Câmara Municipal esclarece ter tomado conhecimento de diversas situações de atraso na receção das faturas por parte dos utilizadores do Serviço de Águas.
Município afasta responsabilidades dos consumidores
Segundo a autarquia, os constrangimentos registados estão relacionados com a distribuição postal e não com os procedimentos de faturação dos serviços municipais.
Perante esta situação, o município considera que os consumidores não podem ser responsabilizados por circunstâncias alheias à sua vontade. Assim, caso se confirme que o pagamento fora do prazo teve origem na entrega tardia da correspondência, não serão cobrados juros de mora aos clientes afetados.
A Câmara Municipal sublinha igualmente que os atrasos não resultam da atuação dos serviços municipais, mas sim do processo de distribuição postal, motivo pelo qual foi apresentada uma reclamação formal junto dos CTT.
Reclamação formal apresentada aos CTT
O Município de Penacova informa que já reportou a situação à empresa responsável pelo serviço postal, solicitando a análise dos atrasos verificados e a adoção das medidas necessárias para evitar a repetição destes constrangimentos.
A autarquia afirma estar a acompanhar o processo e manifesta a expectativa de que o problema seja resolvido rapidamente, minimizando os impactos junto da população.
Serviço de Águas recomenda adesão ao débito direto
Paralelamente, o Serviço de Águas do Município de Penacova continua a incentivar os consumidores a aderirem ao sistema de débito direto, uma modalidade que permite automatizar o pagamento das faturas e evitar esquecimentos ou atrasos.
A adesão pode ser efetuada através do endereço eletrónico aguas@cm-penacova.pt, da linha gratuita 800 224 466 ou presencialmente no Balcão do Serviço de Águas, instalado no edifício da Câmara Municipal de Penacova.
Segundo o município, esta solução proporciona maior comodidade aos utilizadores e assegura que os pagamentos são efetuados dentro dos prazos estabelecidos.
Autarquia lamenta os transtornos
No comunicado divulgado, o Município de Penacova lamenta os incómodos causados pela situação e reafirma o compromisso de acompanhar o processo até à sua resolução.
A autarquia recomenda aos consumidores que contactem os serviços municipais sempre que tenham dúvidas relacionadas com a receção ou pagamento das respetivas faturas.
